POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Introducción

En YUXUS, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

2. Plazo para Devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este período, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos.

3. Condiciones de Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Mantener las etiquetas originales
  • Ser devuelto en su embalaje original
  • No presentar daños, manchas ni signos de uso

YUXUS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos en oferta o liquidación
  • Tarjetas regalo
  • Productos usados, lavados o dañados por el cliente

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@yuxus.es

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para completar el proceso.

6. Costes de Envío de Devolución

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde:

  • El producto recibido esté defectuoso
  • Se haya enviado un artículo incorrecto

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que YUXUS no se hace responsable de paquetes perdidos durante la devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • El importe será devuelto al método de pago original
  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

 Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.Incluye fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Cambios

Actualmente, YUXUS no ofrece cambios directos de productos. Si deseas una talla o artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos:

Correo electrónico: info@yuxus.es
Sitio web: https://yuxus.es/